Retourneren, herroepen en garantie
Heb je je vergist of wil je een aankoop toch niet houden? Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in de daarvoor wettelijk bepaalde gevallen op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Hoe meld je een retour aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan onder andere:
- via e-mail naar info@salongoederen.nl;
- via het Europese modelformulier voor herroeping;
- via de online herroepingsfunctie op Salongoederen.nl.
Je hoeft geen reden op te geven voor je herroeping.
Wanneer je contact met ons opneemt, kun je je ordernummer vermelden zodat wij je retour sneller kunnen verwerken.
Retouradres
Na het doorgeven van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Je kunt je retour sturen naar:
Salon Goederen B.V. – Retouren
Virulyweg 37 D
7602 RG Almelo
Nederland
Bewaar je verzendbewijs en eventuele track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.
Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product onder het herroepingsrecht zijn voor eigen rekening.
Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of is er sprake van een gebrek waarvoor Salon Goederen B.V. wettelijk verantwoordelijk is? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de retourkosten op grond van de wet voor onze rekening komen, zorgen wij voor een passende retourmogelijkheid of vergoeding.
Product bekijken en beoordelen
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken, hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je mag het product in principe beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Gebruik je het product verder dan nodig is om het te beoordelen en ontstaat hierdoor waardevermindering, dan kun je aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
Wij adviseren om het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen. Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking betekent echter niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle betalingen die wij voor de herroepen overeenkomst van je hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering.
Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij de extra kosten van deze duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.
Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je mededeling van herroeping hebben ontvangen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt op grond van de wet geen herroepingsrecht.
Dit kan onder andere gelden voor:
- producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.
Een product is niet automatisch uitgesloten van retournering omdat het een hygiëne-, verzorgings- of cosmeticaproduct betreft. De wettelijke voorwaarden voor de betreffende uitzondering moeten daadwerkelijk van toepassing zijn.
Wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.
Wettelijke garantie
Op producten die je bij Salongoederen.nl koopt, is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er op basis van de overeenkomst en bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn voor alle producten. Hoe lang je van een product mag verwachten dat het goed functioneert, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen en wat er over het product is meegedeeld.
Product defect of beschadigd ontvangen?
Heb je een product defect, beschadigd, incompleet of verkeerd ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@salongoederen.nl.
Vermeld bij voorkeur je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s waarop het probleem zichtbaar is. Zo kunnen wij je melding sneller beoordelen.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, zorgen wij overeenkomstig de wettelijke garantieregels voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld kosteloos herstel of vervanging zijn en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Wij adviseren om bij een defect of verkeerd geleverd product eerst contact met ons op te nemen voordat je het terugstuurt. Zo kunnen wij aangeven wat de snelste en meest geschikte retourmethode is.
Dit advies beperkt je wettelijke rechten niet.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren of heb je vragen over een retourzending? Neem dan contact met ons op:
Salon Goederen B.V.
Virulyweg 37 D
7602 RG Almelo
Nederland
E-mail: info@salongoederen.nl
Telefoon: 06 24780207
Vermeld bij voorkeur je ordernummer zodat wij je sneller kunnen helpen.
